题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友18***246
发布时间：2022-01-06
[主观题]
按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些？
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
A.快速有效
B.及时报告
C.积极稳妥
D.保守银行和客户秘密
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“按照《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》要求，服务突发事件种类有哪些？”相关的问题
第2题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件（I级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的服务突发事件（）
A.单个，群体性
B.单个，群体性或个体性
C.单个，个体性
D.多个，群体性
第3题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件（III级）指扰乱营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的服务突发事件（）
A.单个，群体性
B.单个，群体性或个体性
C.单个，个体性
D.多个，群体性
第4题
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接（）
A.突发事件
B.偶发事件
C.平常事件
D.意外事件
第5题
《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》中“服务突发事件种类”包括（）
A.营业网点挤兑、营业网点业务系统故障
B.抢劫客户财产、自然灾害
C.客户突发疾病、客户人身伤害、寻衅滋事
D.营业网点客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播
E.其他影响营业网点正常服务的事件
第9题
关于下列自然灾害应急预案中，哪一项是错误的（）
A.发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速组织人员自救，尽快疏导客户撤离网点。
B.营业网点负责人迅速转移柜台现金、凭证、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。
C.营业网点负责人迅速向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告灾情。
D.按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队组织员工采取相应措施，防止灾情扩大，并组织员工有序转移
第10题
星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程
A.服务能力
B.经营业绩
C.综合效能
D.管理能力
