《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件(I级)指致使营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的服务突发事件()
A.单个,群体性
B.单个,群体性或个体性
C.单个,个体性
D.多个,群体性
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A.单个,群体性
B.单个,群体性或个体性
C.单个,个体性
D.多个,群体性
A.单个,群体性
B.单个,群体性或个体性
C.单个,个体性
D.多个,群体性
A.特大服务突发事件(I级)
B.重大服务突发事件(II级)
C.较大服务突发事件(III级)
D.一般服务突发事件(VI级)
A.营业网点挤兑、营业网点业务系统故障
B.抢劫客户财产、自然灾害
C.客户突发疾病、客户人身伤害、寻衅滋事
D.营业网点客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播
E.其他影响营业网点正常服务的事件
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
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