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提问人:网友154336271
发布时间:2022-10-25
[判断题]
受理客户来电反馈未购买我司产品,但收到银行扣费短信表示质疑。坐席需优先通过客户身份证号码确认是否为我司承保客户。如未有客户承保信息,需主动询问客户所在地、扣费时间、扣费金额、短信中所涉及的扣费公司名称等。将相关信息记录在工单中,如客户无法提供或拒绝提供需在转办工单中备注说明()
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