更多“发件客户来电要求更改地址，快件物流信息显示退回发件网点签收但发件人未收到，客户称网点私自签收要求更改地址，需委婉拒绝客户，告知无法处理，建议客户自行联系网点受理（）”相关的问题
第1题
快件显示已在退回途中，收件人来电要求更改地址，选择工单类型是（）
A.改退件-改地址
B.改退件-退回
C.其他-发件网点
D.不受理
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第2题
客户称自己没有买快件，为什么总是收到中通的物流信息/取件短信，地址也不是自己的，对此不满要求投诉（）
A.其他-发件网点
B.其他-派件网点
C.危机
D.客户要求
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第3题
快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）
A.订单类-催取件-已联系
B.催查件-催件
C.其他-发件网点
D.客户要求
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第4题
快件物流显示中转部/网点查询记录/问题件登记弃件，现发件人来电要求录入签收，可以帮客户受理下来（）
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第5题
便捷发件系统（Easy-Ship）它适用于（）的大宗客户 快件公司将专用电脑，安装在客户公司，供客户随时查询快件信息，加快了客户的发件进程，为客户减轻了行政管理
A、A:发件量大
B、B:发件量小
C、C:发件种类少
D、D:发件种类多;
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第6题
收件人来电要求查询发件人信息，需告知客户信息都是保密的无法提供，建议客户联系发件网点查询，若客户有升级投诉的意向可以直接告知客户（）
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第7题
6月22日客户小张来电查询收货地址到四川攀枝花米易县快件，物流信息显示6月21日从昆明发往米易网点，小张反馈从上海发的货，错发昆明延误了客户收货时间要求赔付损失，下面做法正确的是（）
A.与客户协商赔付运费
B.与客户协商赔付货物价值
C.与客户解释耐心等待，收到货破损联系我司赔付
D.告知客户时效正常未错发，建议耐心等待
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第8题
淘宝推荐物流，物料地址属于本网点，但发件地址非本网点，应该如何处理（)。
A.撤回该订单
B.不管
C.取消该订单
D.接单前联系客户核实发件地址
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第9题
发件客户反馈物流信息在杭州临安区签收，但是实际自己发往地址应该在杭州桐庐县，要求尽快核实具体情况，选择工单类型是（）
A.催查件-地址不符
B.催查件-签收未收到
C.咨询电话
D.不受理
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第10题
客户称自己没有买过快件，但收到了一个中通的快件，要求核实处理一下（）
A.危机
B.其他-派件网点
C.其他发件
D.客户要求
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第11题
快件显示在5号杭州中转发往北京路上，9号显示退回了，但是目前快件显示在杭州签收了，发件人称此件并未要求退回，对此不满，选择工单类型是（）
A.改退件-改地址
B.改退件-退回
C.改退件-未经同意退回
D.不受理
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