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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-23
[判断题]

来电或来访业户情绪激动、言辞激烈时，前台接待人员应不用回应，让其先冷静，待业户心情平静后再进行近一步沟通（）

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第1题
物业前台客户助理岗位职责（）

A、来访业户的接待和业户来电的接听

B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门

C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访

D、业户档案资料、钥匙管理

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第2题
业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。

A、100%，100%，50%

B、50%，100%，50%

C、100%，50%，50%

D、100%，100%，100%

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第3题
客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第4题
业主因噪音到门岗进行投诉，且情绪激动，言辞激烈，通知中队长前来处理（）
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第5题
前台所有来电应在铃响（）声内接听，前台来访业主，客户较多时，须在（）秒内与后到的客户打招呼示意，（）分钟内接待客户。

A.3，30，5

B.3，10，5

C.2，30，5

D.3，30，3

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第6题
公安机关辅警或文职人员在接待群众来访、查询、求助时，下列做法合理恰当的有（）。

A.接待几年未破积案的信访人员时细心答复，向当事人说明案件破不掉是正常的，并告诉他对答复不服的可以到信访局信访

B.对于群众提出的问题要耐心答复或者解决，情绪激动的要理性引导

C.接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找

D.对于群众的求助，不属于职责范围的，说服不了群众时，可以好言相劝与训斥相结合

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第7题
服务中心前台工作人员在无接待业户时，保持标准的坐姿或站姿是否正确（）
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第8题
下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）

A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈

B.入伙、装修手续的办理

C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明

D.特约服务项目的接待、执行工作

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第9题
接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第10题
来电、来访的接听、接待、记录，必须要录音或录像（）
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第11题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，入口岗接待陌生客人来访时，有礼貌地询问客人所访问业户的房号，客人回答无误后向客户指引方向（）
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