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提问人：网友xuming1987 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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更多“客户报修时，前台接待人员要认真填写（）”相关的问题
第1题
前台接待人员接电话时应（）。

A. 主动邀请

B. 认真记录

C. 善始善终

D. 以上都对

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第2题
在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑
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第3题
前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()
点击查看答案
第4题
在客房商品的推销中应注意哪些方面的问题？
点击查看答案
第5题
前台接待人员应()地接听电话。
A、礼貌优雅

B、小声

C、大声

D、快速

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第6题
酒店需要接听电话的部门有

A、餐饮

B、总机

C、前台

D、宴会

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第7题
下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的?()

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

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第8题
接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。

A. 姓名

B. 卡号

C. 喜爱的美容师

D. 以上答案都对

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第9题
前台接待人员与客户沟通时,须()身体()眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。

A.起身站立；挺拔端正

B.坐姿端庄；略微前倾

C.起身站立；略微前倾

D.坐姿端庄；挺拔端正

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