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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

[主观题]

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是()。

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（)。

A.可电话咨询客人未到点的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

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更多“在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是()。”相关的问题

第1题

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）

A.可电话咨询客人未到点的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

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第2题

预订未到应如何处理（）

A.需跟进联络客人

B.24点未抵店直接取消订单

C.客人确认肯定抵店需支付担保费用

D.一般担保预订最迟保留到22点

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第3题

实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是()。

A.过高估计了预订未到客人的房间数

B.过高估计了临时取消预订的房间数

C.过高估计了提前离店客人的房间数

D.过低估计了延期离店客人的用房数

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第4题

超额预订数＝预计临时取消预订数+预计预订而未到的客人房数+预计提前退房数－预计延期离店客房数（）

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第5题

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（)客人名单。

A.次日预抵店

B.当日

C.未来10天预抵店

D.已离店

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第6题

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（)？

A.电话转接，房间无人应答

B.外来访客，客人不在房间

C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

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第7题

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

A. 次日预抵店

B. B.当日

C. C.未来10天预抵店

D. D.已离店

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第8题

下列做法中，()不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。

下列做法中，（)不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。

A.为客人免费提供一定次数的长途电话

B.向客人表示诚恳的歉意

C.优先考虑客人回店住宿用房

D.要尽量通过法律诉讼途径处理

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第9题

客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是（）

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

D.提供建议换房

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第10题

下列供前厅及时修订预订控制记录以及为掌握超额预订比例提供依据或参数的是（）

A.当日取消预订表

B.当日未到客人报表

C.提前退房离店表

D.次日离店客人名单

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