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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13
[多选题]

关于投诉全流程处理及时率下列说法正确（）

A.全流程及时率要求≥97%

B.投诉全流程超时按50元/单扣罚

C.每超24小时加扣50元，以此类推

D.家宽投诉全流程处理平均时长小于等于12小时

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匿名网友[228.***.***.246]选择了 D
1天前
匿名网友[53.***.***.175]选择了 C
1天前
匿名网友[26.***.***.181]选择了 AD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[123.***.***.74]选择了 BC
1天前
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更多“关于投诉全流程处理及时率下列说法正确（）”相关的问题
第1题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A.工单处理及时率

B.工单完成满意率

C.故障投诉处理及时率

D.故障投诉响应及时率

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第2题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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第3题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件（）

A.3项

B.5项

C.10项

D.20项

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第4题
下列选项中（)属于集中故障处理流程的质量指标。

A.巡检完成率

B.故障处理及时率

C.故障处理历时

D.客户投诉处理满意度

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第5题
《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第6题
目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。
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第7题
目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）

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第8题
转贷款业务采用（）处理模式

A.全流程分行处理

B.总分行联动流程化

C.全流程总行处理

D.以上都正确

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第9题
基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。
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第10题
基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）
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第11题
《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程处理（）

A.监控

B.跟踪

C.调度

D.督办

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