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乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即()
A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.解释、申诉、交流、沟通
D.理解、克制、真诚、快捷
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- · 有3位网友选择 B,占比30%
- · 有3位网友选择 A,占比30%
- · 有2位网友选择 C,占比20%
- · 有2位网友选择 D,占比20%
A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.解释、申诉、交流、沟通
D.理解、克制、真诚、快捷
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉
A.客户要求尽快解决其电话故障问题
B.客户三天前申报电话故障,但至今未修复
C.客户对电信的服务不满
D.客户的电话坏了
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平
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