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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-17
[判断题]
客户来电反映家里宽带无法正常使用光猫亮红灯，建议客户捋直光纤，如还不可以使用可以提单（）
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第4题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第8题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第9题
FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主要使用的光猫类型为()。
FTTH方式接入需要使用光猫设备，目前公司宽带安装主要使用的光猫类型为（)。
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A.SFU
B.HGU
C.IHGU
D.10G GPON光猫
