题目内容
（请给出正确答案）
A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
B. 等李先生看完比赛再去打扰
C. 确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D. 马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E. 马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工
参考答案
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网友提供的答案
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A.*先生/女士，您好！您的快件正常明天就可以安排到位，请您耐心等待一下，好吗
B.*先生/女士，您好！您的快件目前正在运输途中，建议您留意物流更新，请您耐心等待一下，好吗
C.感谢您的耐心等待，从XX地点寄到XX地点，首重XX元/kg续重XX/kg元
A.您好，可以下单一般就是可以发的呢
B.您好，您的订单付款后我们会在24小时内尽快为您发出（预售商品发货时间以页面为准），24小时不停发货中，一定会尽早发完，请耐心等待
C.您好，您的订单我们会在天猫规定的发货时效内尽快为您安排发出，请耐心等待~
D.您好，非常抱歉给您造成困扰，由于疫情管控影响，您的地区暂无法发货，具体发货时效待通知，辛苦您耐心等待下呢~
B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡
C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
A.非常抱歉让您久等了，关于您的问题需要处理1-3个工作日，目前在处理时效内的，建议您耐心等待一下，有最新的处理结果会反馈给您
B.这个问题已经超出我的处理范围，我也不知道需要多久处理好，确实非常抱歉了
C.非常抱歉给您带来不好的服务体验，您的目前正在处理中，时效是1-3个工作日，我尝试帮您催促下，您看可以吗
D.非常抱歉，您的问题目前无人受理，建议您先退款，换一件产品使用，可以吗
A．承蒙告知您受到恶意透支的指控，我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。
B．承蒙靠知您的账户存在问题，我们已经和商店联系过并正在等待他们的回答。
C．承蒙告知您的账户被多扣款一事，我们已代您与商店联系，正在等待他们回复。
D．承蒙告知有人指控您恶意透支，我们代表商店向您致歉，请您等待他们的答复。
A.承蒙告知您受到恶意透支的指控，我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。
B.承蒙告知您的帐户存在问题，我们已经和商店联系过并正在等待他们的回答。
C.承蒙告知您的帐户被多扣款一事，我们已代您与商店联系，正在等待他们回复。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.彩铃音
B.您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中
C.您好，您通话的客户正在使用呼叫保持，请不要挂机
D.嘟嘟提示音
A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
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