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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20

[单选题]

收到Mod工单，到达现场后用户拒绝升级，应该用什么类型的POV来记录工时（）

A.CourtesyCall

B.Repair/ApplicationSupport

C.PhoneSupport

D.Pre-SalesSupport

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ABCD

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第1题

代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

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第2题

首响预约语音/短信提醒是在什么时间？（）

A.工单到达后10分钟

B.工单到达后15分钟

C.工单到达后20分钟

D.工单到达后30分钟

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第3题

工单到单后提前（）分钟到达用户家门

A.5-10

B.10-15

C.15-20

D.20-30

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第4题

升级工单需注意（）

A.升级要素必须填写正确

B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径

C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标

D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级

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第5题

工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务：查询各产品的（）。

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第6题

用户进线咨询要退货，客服协助申请售后工单后，问题状态应选择（）

A.待跟进

B.已解决

C.升级

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第7题

客户未说明任何需求，询问公司地址，想要线下参观总部，此时应该怎么处理（）

A.委婉拒绝客户

B.帮助客户对接商务

C.升级UD工单

D.在西安沟通群艾特默默

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第8题

客服通过判定用户问题涉及重大舆情处理时，客服以下那些步骤正确（）

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

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第9题

对于采集终端出现故障，运维人员接到工单后，应于1天内到达现场，2天内反馈结果（）

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第10题

boss派单后，服开系统没有收到工单，可能存在的情况是（）

A.派单小区为无效小区

B.用户未实名

C.联系电话未填写

D.未填写备注

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第11题

（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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