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提问人：网友15***596 发布时间：2022-03-26
[单选题]

回访（)次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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匿名网友[84.***.***.60]选择了 D
1天前
匿名网友[232.***.***.113]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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更多“回访()次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。”相关的问题
第1题
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第2题
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

A.30分钟

B. 45分钟

C. 1小时

D. 2小时

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第3题
因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

A.2、2

B. 2、3

C. 4、4

D. 3、5

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第4题
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

A.关机、无法接通

B. 拒绝回访

C. 停机、忙音、关机

D. 错号、空号、停机

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第5题
下列属于一级违规的有()

A.冒充客户或指使他人冒充客户接听回访电话;

B.虽不做客户联系人，但代替客户联系人接听回访电话;

C.采用诱导或协同等参与的方式，让他人做客户联系人

D.本人做客户联系人接听回访电话

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第6题
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

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第7题
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

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第8题
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. CIF

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第9题
被叫客户在关机、占线、拒绝接听、无人接听、不在服务区等情况下，是否影响接收动感短信的语音内容？
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第10题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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