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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-05
[判断题]

接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时,至少首末次应双手接递以示尊重(通过钞斗传递的,非递接物品的手应有辅助性动作)()

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第1题
下列说法错误的是()

A.在岗员工佩戴领带、领结(长袖衬衫统一佩戴钻石结)

B.接递客户业务单据、银行卡、证件等物品,应全程双手接递以示尊重。双手伸出,单手接递,不扣分

C.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序

D.收费定价表文件夹内放置的费用变更公告不可超过1年

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第2题
柜员在办理业务过程中,应双手接递()等资料,不得抛、丢、甩

A.现金

B.卡(存折/单)

C.单据

D.证件

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第3题
亲和力→接递→客户服务过程中,只需首末次双手接递单据、名片等物品()
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第4题
基层营业机构保安人员不得()

A.替代客户服务经理从事业务操作

B.代客户填写单据

C.替客户操作自助机具等银行终端设备

D.在柜台前替客户递、拿银行卡和钱物

E.向客户推介转介销售产品

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第5题
办理业务过程中,与客户有物品传递时,首次接或末次送须有一次双手递接,如需客户配合完成凭证签字等,须接物致谢()
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第6题
柜员七步曲中的是指当客户递出现金、存折、凭证、单据、证件等物件办理业务时,柜员应双手接过客户的物件,同时进行业务确认()

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

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第7题
以下接递动作扣分的有哪些()

A.扔、抛、甩、摔

B.两指夹单据

C.递笔、剪刀等物品时,尖端朝向自己

D.双手接递单据、名片等物品

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第8题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户()
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第9题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户。()
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第10题
办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以适宜的音量()等是否齐全、正确。

A.复述客户所办的业务

B. 审核现金

C. 凭证要素

D. 客户证件

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第11题
客户到柜台递入银行卡、身份证和申请表,要求办理理财撤单,柜员小王审核客户证件和申请表内容无误后,直接为客户办理了理财撤单业务()
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