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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

[多选题]

正常工单首相时效是：超时罚款完结时效超时罚款（）

A.20分钟

B.10元

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D.50元

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第1题

普通投诉中理赔类工单超时未申请完结处理时效为（）时，超时未申请完结将被总部/管省区介入处理，同时向责任网点收取服务费用（）

A.36

B.48

C.72

D.96

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第2题

工单超时一次，二级激活处理时效（）

A.T+24

B.48

C.24H

D.72H

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第3题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第4题

调度派给师傅，师傅正常时效里接单，但发现派错师傅，重新派了师傅，第二个师傅接单时间超过了30分钟，不是超时工单（）

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第5题

普通投诉中非理赔类投诉超时未申请完结处理时效为（）时，超时未申请完结将被总部/管省区介入处理，同时向责任网点收取服务费用（）

A.24

B.36

C.48

D.72

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第6题

超时首响处罚（）/票，未规范按照模板回复处罚（）/票，未时效完结介入费（）/票,二次投诉罚款处罚（）/票

A.50

B.20

C.30

D.40

E.300

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第7题

理赔工单完结时效是（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

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第8题

工单超时罚款20元（）

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第9题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第10题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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