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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21
[单选题]

普通投诉中理赔类工单超时未申请完结处理时效为（）时，超时未申请完结将被总部/管省区介入处理，同时向责任网点收取服务费用（）

A.36

B.48

C.72

D.96

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第2题
工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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第3题
五星级客户普通投诉非理赔类工单处理时效由原来的24H，调整为（）

A.6H

B.12H

C.14H

D.18H

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第4题
普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第5题
普通工单完结话术中，明确的处理结果是指（）

A.已收到

B.协商理赔，已添加客户微信，线下持续跟进

C.如在x号您还是没有收到的话，建议您联系商家补发或者退款

D.已理赔（理赔三要素:理赔对象，理赔金额，理赔账户）

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第6题
投诉工单建单时间到投诉工单处理完成时间大于（）小时为投诉处理超时。

A.大于48小时

B.大于24小时

C.大于8小时

D.大于12小时

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第7题
超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）
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第8题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第9题
理赔工单完结时效是（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

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第10题
当工单处理人发现完结工单属于错误完结时，需要第二次重新处理，属于一下哪种行为（）

A.重开工单

B.驳回工单

C.修改工单信息

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第11题
用户投诉二线工单工单处理人员工单答复错误、业务水平低，属于什么类型投诉（）

A.态度类

B.业务能力类

C.处理时效类

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