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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-26
[判断题]

C类客户判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（）

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第1题
业户投诉、建议类诉求回访满意的，进行结案处理，回访一般或不满意的，升级到（）二次处理

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.部门负责人

D.地区物业公司品质分管领导

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第2题
判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，若投诉举报回访3次及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议，则记录回访结果为“”并办结（）

A.不成功

B.不满意

C.空

D.未评议

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第4题
当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）
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第5题
客服回访后，客户投诉不满意，跟我没关系（）
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第6题
客服回访后，客户投诉不满意，跟我没关系（）
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第7题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第8题
统一回访口径，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。若客户对投诉处理结果不满意，应深入了解客户不满原因，及时做好服务补救（）
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第9题
客户通过微信客户端投诉，经过物业服务中心负责人核实确认为无理投诉，管家回访业主不满意的情况下，需要升级至（）

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部负责人

C.地区物业公司品质专员

D.地区物业公司品质副总

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第10题
客户对处理结果不满意要反馈小二，客服未安抚属于投诉判定C（）
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第11题
客户投诉车辆管理混乱，秩序维护部负责人处理完成后管家首次回访发现业主不满意，需系统操作升级至（）

A.责任区域客服管家

B.客户服务部负责人

C.物业服务中心负责人

D.秩序维护部负责人

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