题目内容
（请给出正确答案）
A.预约顾客
B.VIP顾客
C.熟悉顾客
D.索赔维修顾客
E.故障维修顾客
参考答案
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网友提供的答案
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A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B. 服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C. 服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D. 服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B. 下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C. 检查结算单上有顾客的签名
D. 服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
E. 告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
A.顾客关怀
B. 品质保证
C. 优秀的技师
D. 正牌的零件
E. 一次修复
A.顾客关怀
B.品质保证
C.优秀的技师
D.正牌的零件
E.一次修复
A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
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