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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-09
[判断题]

当拼多多工单在一次未处理好，发生二次，是由于商家问题造成的二次，在异议反馈时选择的考核项是菜鸟工单二次申诉项目（）

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第1题
邮政拦截投诉工单在以下哪些场景情况下将直接由直营客服主动介入处理（）

A.回访客户满意

B.二次及以上投诉

C.超时未处理

D.处理无结果

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第2题
平台/拼多多渠道二次工单考核标准：同单号首次完结，若72小时内二次工单，罚款（）元/单

A.24-400

B.36-200

C.48-200

D.72-200

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第3题
以下那种二次投诉工单属于200元罚款类型（）

A.拼多多二次投诉

B.菜鸟二次投诉

C.催件自动考核

D.邮政考核未有效处理

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第4题
项目工单关闭后，客户可以在拼多多平台上看到工单关闭时的处理意见，客户后续仍未收到或对处理意见不满意，可二次投诉，升级到总部处理，并对加盟商罚款200元（）
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第5题
当月度普通二次投诉率≤（）、淘宝二次投诉率≤（）、拼多多二次投诉率≤（）（三项指标均需达标），该加盟公司当月二次投诉已上账的考核费用全部予以返还

A.3，1，1

B.5,3,3

C.5，5,1

D.5,3,1

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第6题
拼多多二次的指标是（）

A.0.5%

B.1%

C.2.5%

D.3%

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第7题
平台工单桃花岛的渠道是来自哪里（）

A.抖音

B.淘宝

C.拼多多

D.快手

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第8题
平台工单紫金山的渠道是来自哪里（）

A.抖音

B.淘宝

C.拼多多

D.快手

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第9题
平台工单七星潭的渠道是来自哪里（）

A.抖音

B.淘宝

C.拼多多

D.快手

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第10题
拼多多二次申诉，责任网点会产生（）元/单考核

A.50

B.100

C.200

D.1000

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第11题
2020年投诉板块考核指标包含（)。

A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率

C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名

D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率

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