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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-10
[判断题]

理财经理应主动起身热情、礼貌迎接客户，主动问候客户，邀请客户入座。客户离开时，理财经理在没有接待其他客户时应主动言语送别客户，并主动留客户联系方式（不含微信）（）

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第1题
当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。（)
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第2题
当有客户来访，距离客户3米时，面带微笑立即起身迎接客户，主动、热情问候“您好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？”。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题
主动问候客户时，要求不可以出现（）

A.一边打电话一边接待客户

B.礼貌热情

C.面带笑容

D.起立或举手迎接

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第4题
当客户走近柜台时,柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。{TRUE} 柜员上柜一律不得化妆（）
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第5题
发现媒体记者到加油站采访，站经理应（）。

A.主动要求其出示证件及采访函

B.掌握媒体级别、来访目的

C.掌握采访线索来源

D.接待礼貌热情

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第6题
接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素接待礼貌热情，态度不卑不亢（）
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第7题
对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

A.要求其出示证件

B. 要求其离开加油站

C. 礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的

D. 以上都对

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第8题
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A.尽早了解该客户的身份和意图

B. 礼貌、诚恳、热情地接待

C. 若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员

D. 以上都对

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第9题
当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，我可以帮您吗”，耐心了解客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助（）
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第10题
当出现情形时，理财经理应及时识别上述客户购买讯号，抓住时机采用合理的话术跟进营销，尽力促成销售（）

A.客户主动询问理财经理业务申请细节、产品价格、折扣、优惠

B.客户赞同理财经理的建议

C.客户主动询问理财经理售后服务

D.等候办理业务时眼睛看着柜台

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第11题
根据规范要求选择错的选项（）

A.客户先坐下则无需邀请入座

B.未起身迎接客户，扣分

C.未主动问候客户，扣分

D.未主动邀请客户入座，不扣分

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