前台提供的服务有商务服务、租车服务、外币兑换、留言、复印服务、叫醒服务()
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A.酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责
B.酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务
C.酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务
D.酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务
A.准确填写《商务服务记录单》,确认项目、时间和预收金额,请客人签字
B.收取预收款,唱收唱付,在PMS系统内入帐,打印《预收款收据》,请客人签字(票务代理不做入帐处理)
C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人,在取票时出示收回
D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款,放入前台现金抽屉保管,并交接班
A.收取住店客人的住宿押金
B.提供外币兑换和零钱兑换服务
C.为客人提供票务服务
D.负责客人离店结算
A.复印和打印资料5张以内免费,从第6张起每张收取1元
B.客人可免费商务中心上网
C.收取传真:每张2元
D.发送传真:市内和国内每张2元;国际每张10元(国内每张3元)
A.星级饭店应提升游客消费便利化程度,不得拒收现金。高星级饭店可协调增设外币兑换点,能为境外游客提供手机卡入网、购买火车票、租车等方面的便利服务
B.星级饭店要优化对一线服务人员的奖惩措施,进一步增强服务人员的职业责任感
C.民宿业主和从业人员要主动学习相关标准和规范,提升服务技能和管理能力
D.相关行业协会要切实增强凝聚行业共识和加强行业自律的能力,充分发挥在提升旅游住宿业服务质量方面的重要作用
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