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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-26
[判断题]

开头语询问客户是否方便时，客户表示暂时不方便，但是客户目前流量已经超出产生高额扣罚，我们可以先告知客户来电目的及推荐更合适的业务，若客户再次表示不方便时再礼貌用语挂机（）

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1天前
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第1题
成交确认环节，坐席询问客户:“以上续保相关信息您是否清楚”客户回答“清楚，但是你们先不要扣我的款。”坐席说:“没问题，我们只是登记，扣费还是需要您自己去支付宝操作的，我们不会没经过您同意就扣费的。”客户数:“那行，那我就清楚了。”坐席遂与客户核对身份证等剩余流程，并提交成功件（）
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第2题
开头语必须按照话术中开头语要求严格执行，若客户表示不方便接听，则礼貌挂机（）
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第3题
以下说法不正确的是（）

A.同一严选场，同一客户可以建多单

B.客户表示已经订好车了，坐席核实完信息，建单

C.客户告知已预约或系统查询到有工单未失败的情况，不能建单

D.录音中客户主动询问购车是否收费时，坐席回避或推脱至向线下销售咨询

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第4题
客户已经签订了《房屋认购合同》，也交了定金和首付款，但是通知客户前来售楼处签署网签合同时，客户虽满口答应但每次都临时有事未能到场签署网签合同，我们为表示诚意，可以先自行把他的网签合同打印出来等客户前来签署（）
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第5题
外呼时需明确身份，开头语需包含（）关键词

A.客户姓氏

B.运单/订单号

C.是否方便接听电话

D.工号

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第6题
电话接待必做项（）

A.电话铃声2声之内迅速接听

B.接听电话的开头语：先自报家门

C.直接询问客户姓名

D.直接推荐房源给客户

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第7题
客户已经绑卡，但是客户参与会员权益时，一直提示“先绑卡”，这时我们可以引导客户重新绑卡或升级淘宝试下（）
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第8题
当有客户打电话进来时我们的开头语应该是下列哪个（）

A.您好，爱丁妇科门诊部，有什么可以帮助您的吗

B.可以加下我的微信

C.你有什么 要问的

D.没有什么的话可以先这样，再见

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第9题
客户来电反馈邮件丢失，邮件显示有投递信息，但是客户表示未收到，正确引导话术（）

A.您好，请问您有跟投递员联系过确认丢失了吗

B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话

C.您好，我可以为您提供投递员或投递部电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便

D.您好，您是否有去网显投递到的菜鸟驿站/自提点寻找过呢

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第10题
客户表示买了3斤西瓜，商城上面显示的时无籽，但是实际收到还是存在有籽的，客服查询发现时同一商品询问客户是否能够进行使用，客户表示可以，客服建议留下并下发了5元体验券给用户，用户表示认可关单（）
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