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更多“SP客户投诉工作人员告知的贷款金额是5万元，实际是5万8千元，在系统录入解决方案后，呼叫中心无需进行满意度回访，直接结案即可，回访结果选择“无异议（）”相关的问题
A.短信彩信类清单；
B. 服务定制查询；
C. 代收费详单查询；
D. 账单费用查询；
A．短信彩信类清单；
B．服务定制查询；
C．代收费详单查询；
D．账单费用查询；
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）。
A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B.在银行规定的反馈时限内答复客户
C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
银行工作人员在接到客户投诉时，下列的处理方法不正确的是()。
A.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户，并明确告知下一个反馈时限
B.没有银行规定的反馈时限内答复客户
C.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
D.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。
A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B.在银行规定的反馈时限内答复客户
C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D.没有规定投诉反馈时限的，可按口头承诺的时间答复客户
A．错误
B．正确
A.请客户拨打95522投诉
B.请客户拨打12378向监管投诉
C.做好沟通说明，客户仍坚持的请其填写《投诉受理记录表》
D.告知公司投诉处理人员电话，请客户直接与其联系
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