题目内容
（请给出正确答案）
A.指导用户如何快速制冷；
B. 向用户说明介绍换挡时机；
C. 向用户解释那些是车辆的正常噪音；
D. 正确使用原厂的脚垫
参考答案
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A、指导用户如何快速制冷
B、向用户说明介绍换挡时机
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音
D、正确使用原厂的脚垫
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
可以从轻或减轻处罚的行为是()。
A．主动消除或者减轻违法行为危害后果的
B．不满14周岁的人有违法行为的
C．精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时有违法行为的
D．违法行为轻微并且进行了及时的纠正，没有造成什么危害后果的情节
A.咨询师小A，有20年从业经历，参加过系统的督导组培训，在受到投诉后，自己给自己开具督导证明，证明自己的咨询过程不存在问题
B.咨询师小B，在违反平台操作规定受到来访者投诉后，被平台下架3个月。小B对平台处理结果不满，遂在其他公共网络平台发表关于壹心理的不实言论
C.咨询师小C，在受到来访者投诉后，对平台处理结果不满，遂发送邮件至壹心理咨询部官方邮箱，说明情况、申请专委会介入
D.咨询师小D，在受到某用户长期骚扰后，向平台投诉该用户
A.王某的行为构成投放危险物质罪
B.王某构成故意杀人罪
C.王某的行为属于犯罪既遂
D.王某的行为属于犯罪未遂
A．是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B．息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C．予以回避，用其他话题将问题一带而过
D．说明原因，据理力争，防止承担违约责任
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