顾客嫌贵的时候,我们就只需要讲进口五金的优势就可以了()
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A.活动方案确认前
B.活动宣传期间
C.活动结束后
D.电话回访中
A.小陈平日考试成绩一般,但在高手云集的竞赛考试中经常能取得好成绩
B.小池每次工作劳累到想辞职的时候,一想起每个月好几千的房贷,就只好强打精神,继续努力工作
C.木兰替父从军
D.重赏之下必有勇夫
A.同意换货,因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货,顾客就是上帝,不换货损失—个客户就少―笔交易
C.拒绝换货,总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货,让小樱退货,因为已经换过货了第二次就只能退货
A.指正朋友说的是不对的
B.全面认可客户朋友的观点不做解释
C.与客户沟通的时候要尽量背着客户说悄悄话
D.捧杀客户朋友的专业,顺着专业找到相关接入点,解决问题
A.营销人员应该本着对良好的职业操守,解惑顾客的疑问
B.要善于抓住顾客的需求,在真实有效的基础上,去宣传产品和理念。
C.“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
D.“诚实”就要知无不言,就要把自己知道的一切都说出来
Do we always have to follow unwritten rules 是不是总得遵守潜规则 潜规则似乎从人类社会开始以来就一直存在。很多时候,我们说话、做事都会受潜规则的约束,尽管我们自己也不一定意识到。在我看来,至少在社交活动中,在待人接物的过程中我们还是得遵守潜规则,因为只有这样我们才能与他人和谐相处。 说到潜规则,首先要讲的就是要分清潜规则应用的场合。在什么场合说什么样的话、做什么样的事是社会对我们每一个成员的基本要求。比方说,出席中国人的婚礼,就得说喜庆的话,即使遇到不愉快的事情也不能当场点破,以免给新人带来不愉快。其次,遵循潜规则还得看是在和什么人打交道。通用的原则似乎是越是疏远的人越要遵循潜规则,实际情况却未必如此。事实上,是否需要在和某一个人打交道时遵循潜规则很大程度上取决于这个人的性格。和张三开个不符合潜规则的玩笑可能没事,而对李四做同样的事情可能就会使他非常光火。 总而言之,潜规则是人类社交活动中必不可缺的交际准则,在绝大多数情况下我们都必须按潜规则办事才能与人和谐相处
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