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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-08
[判断题]

按照总公司2020年服务营销培训执行标准,总公司主要负责主管层级的四类培训;分公司服务营销部主要负责新人转正、新人提升、准主管培训;中支公司服务营销部主要承办新岗、衔训培训()

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第1题
按照对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中,培训的具体内容主要有()。

A. 企业常识培训

B. B.产品组合培训

C. C.营销管理培训

D. D.市场知识培训

E. E.沟通技巧培训

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第2题
执行公司服务标准及培训,提升()

A.随心、开心

B.服务品质

C.专注、匠心

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第3题
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

A.缺乏对顾客期望的有效管理

B.没有按照顾客期望来制定服务标准

C.服务实绩低于服务承诺

D.企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

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第4题
客户服务经理综合考评指引按照的客户服务经理标准()

A.精业务

B.擅服务

C.会营销

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第5题
按照对网点营销过程的执行监督的相关规定,在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中,培训的具体内容主要有()

A.企业常识培训

B.产品组合培训

C.营销管理培训

D.市场知识培训

E.沟通技巧培训

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第6题
授课老师的城市间交通费按照中央和国家机关差旅费有关规定和标准执行,住宿费、伙食费按照本办法标准执行,原则上由培训举办单位承担()
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第7题
关于服务意识的说法正确的是()

A.服务的出发点一定是以客户为中心

B.顾客需按照集团制定的标准执行,不可逾越

C.服务,决定企业走向的高度及长久度

D.2022-至未来,好的服务与体验,才是最好的营销方式

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第8题
物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平,企业往往根据客户的要求以及营销战略,制定一个适宜的物流服务执行标准,保持这个水准的物流服务,成为企业物流服务质量控制的目标。()
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第9题
与饭店经理有所不同,俱乐部经理还必须处理员工雇用、培训、解雇及()。

A.解决冲突

B.建立服务标准

C.推广营销

D.制定计划

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第10题
支行零售银行部经理的网点转型岗位职责包括()

A.网点服务流程标准的执行和监督

B.网点营销流程标准的执行和监督

C.网点零售业务考核管理

D.日常管理

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第11题
按照的相关规定,以下对网点营销过程执行监督的要求,描述正确的有()。

A.弱化客户经理团队建设

B. 优化绩效考核的基础

C. 强化团队整合营销能力

D. 加强营销工作日常控制力度

E. 加强营销指导和培训

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