题目内容
（请给出正确答案）
A.在线引导客户拨打客服进行咨询
B.核身最低风险两项后告知客户
C.直接告知客户消费多少，可以用额度还有多少
D.不用回答该问题，继续营销圆梦金业务
参考答案
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网友提供的答案
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A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录
B.为客户传递工单申请复电
C.建议客户等待销账后再申请复电
D.请客户提供缴费凭证
A.坐席此行为属于强行营销
B.坐席此行为属于虚假承诺
C.坐席此行为属于过度营销
D.坐席此行为属于恶意营销
A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的
B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知
C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的
D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的
E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是
A.坐席为了公司业绩考虑，无可厚非
B.坐席通过不正当手段查看客户信息，不合规
C.坐席为客户转入资金，是为了客户能获得更多的收益，值得鼓励
D.以上说话各有各的道理
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
B. 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
C. 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
D. 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
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