客户入线反馈要求处理售后问题,表示不处理就投诉,客服未发送转接口径直接转接其他队列,以上客服的行为违反了新版BPO质量红线哪些扣罚点()
A.价值观禁忌--B类扣罚点--推诿
B.态度禁忌--B类扣罚点--抢话、不耐烦
C.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户
- · 有7位网友选择 B,占比70%
- · 有3位网友选择 A,占比30%
A.价值观禁忌--B类扣罚点--推诿
B.态度禁忌--B类扣罚点--抢话、不耐烦
C.态度禁忌--B类扣罚点--漠视客户
A、组织成立客户质量反馈处理项目小组
B、负责客户质量反馈问题的确认定位等级判定和现场处理
C、制定客户质量反馈处理方案
D、组织客户质量反馈处理和结果确认
A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
A.引导寄回售后处理
B.排障后引导购买电机线控更换
C.排障无效,录视频反馈技术
D.以上都错
A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C.故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次
D.故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
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