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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-16
[判断题]
客衣送回将客衣分类、分房间，再次认真核对，洗衣单、编码号、客衣完全相吻合（）
参考答案
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间。
B.客人自己到洗衣房取回。
C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房。
D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务。
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第2题
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（)？
A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
第10题
客人反映客衣送错，怎么办？了解客人的数量、颜色和特征;与原有洗衣单进行核对;如果是多件搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服;如果是单件弄错，应先看楼层其它房间有无反映送错衣服;如果实在找不到，应（)。
A.让客人自己去找
B.找同事去说情
C.报大堂副理处理
D.报主管
