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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-28
[判断题]
物业前台缴费时业户可以给管家私人微信一对一转账付款（）
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A.客服前台
B.保修接单员
C.客服管家
D.客服经理
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第2题
客服管家岗位职责（）
A.负责业户诉求的跟进、回访工作
B.负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作
C.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理
D.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作
E.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作
第4题
客服前台（）通过微信公众号、恒大智慧社区APP、面对面收款、短信等渠道将物业服务费账单推送至业户，提醒业户及时缴费。
A.每月3日前
B.每月5日前
C.每月15日前
D.每月25日前
第5题
客服管家岗位职责，正确的是（）
A.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理
B.负责辖区内的装修管理，发现违规行为即时制止
C.负责进行业户走访，了解业户需求
D.协助社区文化活动的开展，进行物业品牌形象相关的推广宣传
E.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作
第7题
项目制定业主微信群管理公约，管家严格按照公约落实。对于发布广告、诈骗信息及其他违法违规信息的业户，应立即劝阻，经（）次沟通后仍未停止发布行为的，将该名业户从微信群中移除
A.1
B.2
C.3
D.5
第9题
小明家的电费都是从网上缴存在线支付,下列说法正确的是（）。
A.可以通过支付宝或微信等第三方支付缴费
B.只能通过网银交费
C.第三方支付缴费时，都要收取一部分手续费
D.尽量不使用网上缴费，直接到电力部门缴费
第10题
当业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免。管家的处理办法为：客服管家首先表达歉意，并说明我们费用收缴的方式；如因业主联系方式变更，应核实业主联系方式，并立即在业主信息系统中更新；物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金（）
第11题
业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免违约金。下列处理过程合适的是（）
A.客服管家表达歉意，并说明我们费用收缴的方式
B.强硬拒绝减免违约金，并与业主发生争执
C.物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金
D.要求业主必须缴纳违约金
