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提问人：网友wh139634 发布时间：2022-04-13
[判断题]

服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。（)

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第1题
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____A服务过程中顾客直接参与B顾客通过

根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____

A服务过程中顾客直接参与

B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

C高参与方式

D低参与方式

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第2题
服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。（)
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第3题
服务的标准化程度越高，顾客参与服务生产的程度越高。（)

服务的标准化程度越高，顾客参与服务生产的程度越高。()

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第4题
服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。（)

服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。()

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第5题
按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:()

A.在服务过程中顾客与员工直接参与

B.顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与

C.有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成

D.有的顾客参与，有的顾客不参与

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第6题
顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)
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第7题
许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要,都或多或少地制定和实施顾
客自助服务策略。()

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第8题
在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（）。

A.信息传递

B.服务的易接近性

C.顾客与企业的交换过程

D.顾客参与

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第9题
服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。

A.考察顾客的风险程度

B.考察顾客在服务中的参与程度

C.考察顾客服务的预订程度

D.考察顾客服务需求的特性

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第10题
网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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第11题
服务营销系统的主要任务是()。

A.与顾客沟通

B.传递服务承诺

C.提高顾客满意度

D.树立企业形象

E.生产服务

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