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提问人:网友lqlq2018
发布时间:2022-01-06
[主观题]
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统参与方式有____A服务过程中顾客直接参与B顾客通过
根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统参与方式有____
A服务过程中顾客直接参与
B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
C高参与方式
D低参与方式
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根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统参与方式有____
A服务过程中顾客直接参与
B顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
C高参与方式
D低参与方式
A.高接触度服务
B.中接触度服务
C.低接触度服务
D.显性服务
A.高接触度服务
B.中接触度服务
C.低接触度服务
D.显性服务
瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细致的分类
A服务行业性质
B服务业与顾客的关系
C服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D服务需求性质
E服务传递方式
服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
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