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提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-06-06

[单选题]

以下关于微笑在为顾客提供服务时的主要作用，表述错误的是（)。

A.可以增强创造力，帮助服务人员创造性的解决各种问题

B.可以激发服务人员的热情，使服务更加周到

C.可以营造轻松愉快的服务环境

D.可以使自己心情愉快

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第1题

以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是()。

A.可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题

B.可以激发服务人员的热情，使服务更加周到

C.可以营造轻松愉快的服务环境

D.可以使自己心情愉快

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第2题

以下（)不属于美容院提供的心理服务。A.微笑待客B.与顾客沟通C.祛斑护理D.以上都是

以下()不属于美容院提供的心理服务。

A.微笑待客

B.与顾客沟通

C.祛斑护理

D.以上都是

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第3题

中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务（）

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第4题

在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。

A.左

B. 右

C. 前

D. 后

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第5题

下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D. 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

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第6题

关于物业保险的作用，表述错误的是（)。A．可以促进住房制度改革B．可以增强社会防灾救灾力量C．可

关于物业保险的作用，表述错误的是()。A．可以促进住房制度改革B．可以增强社会防灾救灾力量C．可以增强保险人的信用程度D．可以抵御意外不幸

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第7题

以下关于服务说法错误的是

A.服务通常是无形的

B.服务是在组织和顾客接触面上发生的活动

C.只为顾客提供无形的产品

D.服务的目的是满足顾客需要

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第8题

以下沃尔玛原则中不是诠释服务顾客这一文化原则的是()。

A.三米微笑原则

B.日落原则

C.顾客永远是对的;顾客如有错误，请参看第一条。

D.门户开放政策

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第9题

智能零售通过AI技术识别顾客身份，以下对其意义描述错误的是

A.可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务

B.可以与线上用户的资料相匹配

C.可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯

D.不需要顾客出示身份证件

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第10题

关于网络营销服务的特点，以下叙述不准确的是（)。

A.增强顾客对服务的感性认识

B.仍未突破时空不可分离性

C.服务成本效益提高

D.顾客寻求服务的主动性增强

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第11题

心理服务是在为顾客提供功能服务的同时进行的没有直接报酬的活动。（)

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