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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-06
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尺码推荐设置,支持在回复话术中加入买家咨询时提供的参数内容()

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第1题
关于商品尺码说法正确的是?A.尺码表和尺码图共用回答话术B.买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的

A.A.尺码表和尺码图共用回答话术

B.B.买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的某一款鞋子穿多大码,该情况可以在店小蜜里设置尺码表进行回复。

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第2题
想要同一个商品,根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术,我们可以通过以下哪个配置方法来进行操作?

A.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框,只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框也添加不同话术

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第3题
某商品已关联了尺码表,仍无法推荐尺码值,可能是由于以下哪几种原因导致的?

A.该尺码表未做任何设置

B.买家咨询的尺码,该尺码表不包含

C.未设置尺码回答话术

D.回答话术中没有插入尺码值

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第4题
天眼守护-规则设置,在客服异常行为规则中,“回复重复”以及“单字回复”可支持设置自定义重复话术,设置完成保存后此规则只判断自定义的内容()
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第5题
关于官方选码场景的配置方法,以下哪个选项是正确的?

A.不设置答案

B.设置引导用户正确提问选码格式话术

C.将选码信息完整配置到答案,由买家自行筛选

D.只关联尺码图

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第6题
当产品参数中没有对应的参数信息,想要回复给买家比较精确的答案,我们可以通过以下哪个方法来配置商品属性问题?

A.配置一个通用答案,能够概括回复一类问题

B.删除答案

C.话术中设置固定属性,配置不同答案关联对应商品

D.配置多个通用答案,随机灵活变换答案进行回复

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第7题
关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别,以下哪些描述是正确的?

A.三者都是依托于店铺服务助手账号进行服务

B.店小蜜无需登录千牛,也能自动运行

C.小T机器人可以智能为买家推荐服饰尺码,针对不同商品回复多样性、针对性答案

D.店小蜜识别更精准,支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等,解决能力更强大

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第8题
客服小A给客户推荐产品,为了加快回复速度,提前设置了好推荐话术:亲亲给您推荐这款宝贝非常不错哦,是店铺的爆款,采用智能人工语音设置,方便快捷,很多客户都非常喜欢呢+产品链接()
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第9题
下列接待方式中哪种属于“敷衍”式回复()

A.买家咨询的多句问题可以用一句话回复尽量用一句话回复

B.担心影响响应时长能用团队话术回复的就用团队话术

C.就回复买家咨询的问题或产品

D.咨询店铺/产品活动,引导自行去店铺首页或产品页面查看

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第10题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第11题
设置尺码表的时候,如果该商品身高“180-185”,体重“80-90”这一栏范围没有对应尺码可以推荐,那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写?

A.不设置尺码表

B.在对应尺码区间填写“暂无该尺码”

C.尺码表中对应区间不填写内容

D.不设置尺码表回答话术

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