A:客户关系管理的手段和方式发生了变化
B:客户关系管理的效率发生了变化
C:客户关系管理的个性化需求更加突显
D:客户关系管理中客户的地位发生了变化
A:客户关系管理的手段和方式发生了变化
B:客户关系管理的效率发生了变化
C:客户关系管理的个性化需求更加突显
D:客户关系管理中客户的地位发生了变化
A.互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强
B.企业追求的客户关系理念不变
C.互联网环境扩展了企业的营销渠道
D.客户关系收益观念发生了变化
A.客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件
B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是()。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
以下关于客户关系管理的表达,正确的有()
A.客户关系管理是一种营销策略
B.客户关系管理是一种管理概念
C.客户关系管理是一种管理机制
D.客户关系管理是一种管理软件和技术
E.客户关系管理是一种新兴时尚
A.客户需求变化更少
B.维系客户关系变得简单
C.企业对于品牌的掌控更困难
D.品牌危机的爆发有时延性
一、名词解释:(20分,每个2分) 二、分析:(20分,每个2分) 三、简答题:(20分,每题5分) 四、写出版面构造图各部位的名称:(20分,每空2分) 五、论述题:(共20分。三选二,每题10分,多做者只计前二题得分)
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