“NoShow”是指（)。

A.客人未到店的预定

B.客人取消的预定

C.未找到预定的客人

A.客人实际入住的房间

B.客人喜爱的房间

C.客人实际付费的房间

D.客人免费通行

A.在店客人

B.离店客人

C.未到客人

D.黑名单客人

导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要()。

A.同客人话别

B.带领客人办理行李托运手续

C.为客人领取登机牌

D.带领客人通过边检手续

A.A.控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金

B.B.清晰复述客人预订，确保信息准确;复查电脑输入的预订信息，确保录入准确

C.C.及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消

D.D.所有选项皆是

导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要()。

A.同客人话别

B.带领客人办理行李托运手续

C.为客人领取登机牌

D.带领客人通过边检手续

A.可电话咨询客人未到点的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

A、客人延迟退房

B、打架斗殴、流氓滋扰

C、客人使用房间的食品未付款

D、客人未交房租