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提问人：网友yu61z12 发布时间：2022-01-07
[单选题]

在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中，此过程的服务设计接触点不包含下列哪个选项？

A.银行卡

B.被搁置在桌面的登记卡和笔

C.大堂的清洁工

D.该服务员

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匿名网友[10.***.***.208]选择了 D
1天前
匿名网友[6.***.***.238]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
在酒店前厅的服务包中,为宾客办理入住登记属于（)。

A.辅助物品

B.显性服务

C.隐性服务

D.信息

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第2题
酒店服务质量原始记录的内容包括（）

A.服务人员工作记录

B.服务质量检查记录

C.投诉处理记录

D.客人入住记录

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第3题
提供（）以成为商务人士选择酒店的一个重要标准。

A.康乐服务

B.信息服务

C.客房服务

D.票务服务

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第4题
Check in指客人入住酒店办理登记手续的过程。（)

Check in指客人入住酒店办理登记手续的过程。()

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第5题
以下哪一个说法是错误的？

A.产品服务系统设计的输出形式可以多样化。

B.产品服务系统设计中接触点可能会是设计的机会点

C.产品服务系统设计中服务流程是最重要的

D.产品服务系统设计中的工具使用场景可以多样化的

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第6题
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不
同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。()

A.是

B.不是

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第7题
影响服务执行的因素不包括()

A.服务设计

B.服务人员

C.服务的供求关系

D.参与服务过程的顾客

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第8题
为减少客人投诉的发生 , 酒店通常使用征求客人意见表 , 该表一般可摆放在

A.客房的服务夹内

B.在入住或离店结账时由前厅服务人员发给

C.邮寄给客人

D.工程部人员主动征求意见

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第9题
办公建筑中，包含服务、酒店、办公及其他一些有社会服务功能的建筑被分类为：

A.综合类办公建筑

B.专类办公建筑

C.升级办公建筑

D.多功能办公建筑

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第10题
下列有关业主入住的说法中错误的是（)。A．业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续

下列有关业主入住的说法中错误的是()。

A．业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续

B．因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C．指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

D．入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序

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