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提问人：网友cccllll1850749
发布时间：2022-01-06
[主观题]
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不
同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。()
A.是
B.不是
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A.银行卡
B.被搁置在桌面的登记卡和笔
C.大堂的清洁工
D.该服务员
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第5题
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
A.④②③①
B.①②③④
C.①②④③
D.①③④②
第7题
服务蓝图，在服务概念得到初步的归纳总结后可以通过这个方法来呈现。它是用来显示给客户看的一个技术化的图表，分为上方的功能过程和下方的可视化线条：所有的接触点和后台进程被记录与用户体验相一致。
第8题
转变政府职能可以进一步促进社会主义市场经济的发展，为此要处理好政府与市场、政府与社会的关
系。下列说法错误的是()。
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A把政府的工作重点转到发展经济上来
B通过简政放权、放管结合和优化服务
C进一步发挥市场在资源配置中的决定性作用
D维护社会公平正义是政府的工作重点
第9题
河北省住房和城乡建设厅推动工程监理企业转型升级创新发展的指导意见中，主要任务包括（)。
A.认清形势，找准定位，实现差异化发展
B.重视人才，加强培训，提高人员素质
C.加大科技投入，加快信息化建设，提高核心竞争力
D.加强企业管理，完善管理体系，提升管理水平;创新服务模式，拓展服务主体，开展多元化服务
E.加强现场管控，提升服务质量，提高市场认可度;重视品牌建设，守法诚信经营，提高企业社会信用度
