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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
[判断题]
外呼过程中，遇到用户态度恶劣，我们应不要再做任何解释，直接挂断电话，避免用户更加生气（）
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第3题
关于配送超时，以下说法错误的是（）
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
第6题
在抖音平台遇到消费者辱骂，切记不要因一时生气发生争吵，可以通过以下途径处理?()
A.在用户的(当前会话或最近联系)列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户
B.直接和消费者互骂
C.拉黑用户让他不能联系我们
D.曝光用户的电话地址等信息泄愤
第9题
现场支持中，遇到用户态度恶劣或言辞不妥的，如何处理（）
A.就事论事，用户不应该态度不好，需要现场反驳
B.向用户相关部门投诉
C.不要直接发生冲突，可以反馈给直属领导和销售进行处理
D.立场坚定，据理力争
