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提问人：网友tangmanyun
发布时间：2022-01-06
[主观题]
质量保证就是企业对用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购买的产品在（)期内质量可靠、使用
质量保证就是企业对用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购买的产品在()期内质量可靠、使用正常.
A 保修
B 使用
C 寿命
D 试用
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第3题
下列关于质量管理的说法中，正确的有()。
A.企业内部损失成本是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和
B.外部质量保证成本是为用户提供所要求的客观证据所支付的费用
C.更高的预防成本最终将导致更低的总质量成本
D.内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果
第5题
对供应商的质量控制是指________。
A.在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制
B.采用定量分析的方法对供应商进行评价
C.对供应商质量保证能力进行初步评价
D.在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验
第7题
在信息经济时代，用户特别是工业用户对生产方()。
A.仅提出产品质量要求
B.主要是提出产品质量和质量责任方面的要求
C.主要是提出产品质量和质量管理体系方面的要求
D.在产品质量、质量管理体系和质量责任方面都提出要求
第8题
针对用户提出的质量保证要求，对用户提出的设计、项目实施等全过程中某些环节的活动提供必要的证据，以使用户放心。这是：（)
A.内部质量保证
B.外部质量保证
C.内部质量控制
D.外部质量控制
第9题
针对用户提出的质量保证要求，对用户提出的设计、项目实施等全过程中某些环节的活动提供必要的证据，以使用户放心。这是（）
A.内部质量保证
B.外部质量保
C.内部质量控制
D.外部质量控制
第10题
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了
广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物)，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”
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(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。
A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证
(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。
A、互利的供应链关系
B、全面参与
C、基于事实的决策方法
D、优良的品质
(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求
