题目内容
（请给出正确答案）
A.导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的
B.导游员的职业比较自由，可以不受旅游社委派接待旅游者
C.导游员的主要业务是进行导游讲解服务
D.导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行
参考答案
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网友提供的答案
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A. 基本要求是整洁端庄
B. 男导游不能留长发，但女导游可以梳披肩发
C. 女导游不允许化妆
D. 头发要经常梳洗，保持清洁和整齐
E. 导游活动中不可佩戴手饰
A、女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B、带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C、坐下时不应高跷二郎腿
D、始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E、不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
A. 不予理睬，任然继续讲解
B. 停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。
C. 停止讲解，与客人辩解
A.故障发生的原则
B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施
C.善后处理情况及赔偿情况
D.其他需要报告的事项
A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务
C.学会使用柔性语言
D.多提供个性化服务
A.让游客自行与店方联系
B.婉言劝阻
C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
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