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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-13
[判断题]

长安轿车首保实施率目标值80%，保养客户保持率75%。例保实施率60%（）

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长安轿车客户保持率目标值为70%（）
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第2题
长安轿车维保套餐渗透率目标值15%，延保渗透率目标值为10%（）
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第3题
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第4题
首保实施率的计算方式是N-3月销售的车辆在90天内在全国各广本店实施保养的比例（）
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第5题
长安轿车满意度SSI满意度（自评）和CSI满意度（自评）目标值为90%（）
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第6题
Q2售后运营管理奖中-服务活动渗透率的分母是（）

A.所有进站台次

B.保养台次

C.机电/保养台次

D.非首保保养台次

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第7题
客户新车到了首保期,请问首次保养的费用是由谁来承担（）

A.客户

B.维修企业

C.经销商

D.生产厂家

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第8题
保修单的要求，（免费保养）（）

A.提供首保联（扫描或拍照）

B.客户身份证照片

C.客户行驶证照片

D.客户登记证书

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第9题
下列选项中符合DYK新车首保规定（）

A.新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养

B. 首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成

C. 专营店在用户的首次保养证明上盖章

D. 客户按要求进行的首次保养应免费

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第10题
客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（)。

A.新车首保回店率

B.旧车定保回店率

C.保修期内客户的回店率

D.保修期外客户回店率

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第11题
客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）

A.新车首保回店率

B. 旧车定保回店率

C. 保修期内客户的回店率

D. 保修期外客户回店率

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