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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
客户下单后要求改地址，客服可以直接修改订单信息---------------------------（）
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第3题
客户下单信息填写错误能否帮客户进行信息修改（）
A.没有超过10分的订单可以直接改地址并且需要核对地址
B.超过10分的订单需要发到对接群，协助改地址
C.可以帮您正确的地址给我们提供一下哈，我们这边给您修改哦
D.订单是没法改地址的哦
第5题
买家订单刚付款，联系客服要求改地址，客服做法错误的是（）
A.直接告知买家在订单上点击修改地址尝试修改
B.建议客户退款重拍
C.去oms或者智能客服帮助修改
D.大促期间坚持不给改，投诉也不给
第7题
客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
第9题
客户下单的时候地址没有选好，联系客服想要修改地址，以下哪个引导为正确的?()
A.可以的小云粉，您这边发下新的收件信息给我，我这边帮您登记修改哦
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B.小云粉，真的非常抱歉哦，目前店铺是不支持改地址的，因为在您一下订单的时候，系统已自动分配了对应的仓库和库存占用，当随意改动地址的话，会出现库存被异常占用或订单时效不能达成，所以是不支持改地址的哦， 麻烦您退款重拍呢
C.小云粉，您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦，我们收到您的需求后会帮您修改的哈
