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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-08
[判断题]
商家商品质量问题，反馈售后工单超24小时未响应处理，客户进线催促，可安抚客户后提交纠纷单由投诉部门跟进处理（）
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第3题
用户反馈物流停滞要求补发，以下做法正确的是（）
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
第5题
订单物流异常，用户询问售后工单处理时效，以下时效回复正确的是（）
A.未发货：商家预计在24小时处理
B.物流无揽收：商家预计在96小时处理
C.物流停滞＜15天：商家预计在48小时处理
D.物流停滞＞15天：商家预计在48小时处理
第8题
针对售后赔付场景汇总、以下说法正确的是（）
A.涉及【售后赔付场景】以外的、可根据【自营赔付标准】进行处理、超权限可升级领导协商
B.表格中所有售后场景无需反馈工厂、直接给客户方案
C.袋鼠仓涉及质量问题（发霉变质、异物、过敏、商品故障）等才需要做反馈动作
D.超过7天无理由时间、申请无理由退换、需要反馈工厂协商
第11题
门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）
A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进
B.给门店售后处理，并告知不需要带回
C.安抚门店，协商补差处理
D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理
