题目内容
（请给出正确答案）
A．错误
B．正确
简答题官方参考答案
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更多“客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根 据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时， 酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提…”相关的问题
A、通过“补偿”来消除挫折感
B、通过“替代”来消除挫折感
C、通过“合理化”来消除挫折感
D、通过“宣泄”来消除挫折感
旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。
A. 不予解决，告之应顾全大局
B. 耐心解释并请领队调解
C. 让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D. 请示旅行社，听从领导意见
A.将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
B.认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处
C.客人凭存衣牌取衣
D.贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后，再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
A.属于侵权，系侵害人身自由权
B.属于侵权，系积极侵害债权
C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为
D.不属于侵权，是自助行为
A.属于侵权，系侵害人身自由权
B.属于侵权，系积极侵害债权
C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为
D.不属于侵权，是自助行为
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