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提问人:网友chenyonghui 发布时间:2022-06-21
[判断题]

对于匿名投诉事项,如投诉人回访,投诉受理岗工作人员可根据《纳税服务投诉事项登记表》记录的信息,口头告知受理情况。()

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第1题
投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。

A.错误

B.正确

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第2题
投诉人进行口头形式投诉的,投诉受理岗记录的投诉信息应交投诉人核对或向投诉人宣读,并由投诉人确认,必须签字盖章。()
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第3题
财政部门应当自受理投诉之日起()内,对投诉事项作出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人

财政部门应当自受理投诉之日起()内,对投诉事项作出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人。

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第4题
财政部门驳回投诉的情形有()。

A.受理后发现投诉不符合法定受理条件

B.投诉事项缺乏事实依据,投诉事项不成立

C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料

D.投诉人以非法手段取得证明材料

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第5题
投诉处理过程中,有下列()情形之一的,财政部门应当驳回投诉()。

A.受理后发现投诉不符合法定受理条件

B.投诉事项缺乏事实依据,投诉事项不成立

C.投诉人捏造事实或者提供虚假材料

D.投诉人以非法手段取得证明材料

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第6题
对于被投诉机构已提供公平合理的解决方案,投诉人就同一事项再次投诉的,中国人民银行分支机构应再次受理。()
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第7题
投诉处理中,以下哪些情况无须回访()

A.现场能即时处理并得到客户满意确认

B. 匿名投诉

C. 无联系方式的网络投诉

D. 不便回访的敏感投诉

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第8题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。

A.投诉不满单;

B. 投诉处理单;

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉;

D. 我要提问工单。

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第9题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()

A.投诉不满单;

B.投诉处理单;

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉;

D.我要提问工单。

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第10题
应当由投诉人承担举证责任的投诉事项,投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的,()。

A.应当不予受理

B.视为无效投诉事项

C.视为自动撤回投诉

D.视为投诉事项不成立

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第11题
下列哪些说法是错误的()。

A.对于不属于本部门管辖的投诉,应当转送有管辖权的部门,并通知投诉人

B.不予受理的投诉,财政部门应当当面告知投诉人,并说明理由

C.对符合投诉条件的投诉,自财政部门收到投诉书之日起即为受理

D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项,投诉人无法提供信息来源或有效证据的,可以不作无效投诉处理

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