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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
总：请问上述情景客服的处理流程思路存在问题对吗（）
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第2题
小张是一位业务技术能力很强的护士，但是在科室似乎并不是特别受病人的欢迎。这天来了个新病人，是
位花甲老人，小张抬头看了一眼：“新病人啊，去16床吧。”继续处理医嘱，老人闻言自己去找病房。过了15分钟，小张推着治疗车进了病房：“你是李某某吧，我来给你测一下生命体征。”然后小张非常熟练的给老人家测量生命体征，同时还不停在告知住院的各种注意事项须知。老人面色不虞几次想打断，小张都会说“先听我说完你再问”。最终等小张都说完了，老人什么也没有问。小张处理好用物就离开了病房，随后老人到护士长那里要求更换责任护士。在上述情景中，护士小张在和患者沟通中存在哪些问题？
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第4题
《XXXX》（综合版)稿件处理流程规定，完成三校后应进行预总检，但该部门不能提供《XXXX》201X年第X期
《XXXX》(综合版)稿件处理流程规定，完成三校后应进行预总检，但该部门不能提供《XXXX》201X年第X期预总检记录。
GJB 9001C标准中,适用于这一情景的条款是:___。
第5题
任务一：工作微方案 （1）情景描述 结合学习及工作中的问题，自拟主题，以问题为导向，多渠道搜集信息，
通过信息处理，得出问题解决的思路及方法。项目成果是创作一则微信作品，并在大学校园社群、学习及工作的朋友圈宣传发布。 （2）任务要求 本任务为个人项目，须独立完成任务项目的选题、信息处理、思路设计、实施总结，教师只起咨询、指导、解惑的作用。作品中要体现问题分析、素材采集、信息处理等过程性证据。微信阅读量100次以上。 （3）实证记录（见附件） 任务二：项目路演 （1）情景描述 请你在生活或工作中选择一件新上市的产品或者一项新推出的服务，运用德尔菲法，预测该产品或服务全年可能的销售量并作项目路演；也可以就自己的创新创业、主题实践项目，进行一次项目路演。 （2）任务要求 邀请参与调查活动的专家要求代表性，通过活动熟悉德尔菲法的操作流程，修正和调整分析结论，做出理性的市场需求分析。项目路演时注意数据分析的科学性、表述的层次性、逻辑性。 （3）实证记录（见附件）
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第6题
买家4月10日一单拍下三支眉笔颜色相同，下单后告知客服要不同颜色，客服插旗备注后提示买家风险，买家5月5日收到货后结果颜色一样，买家再次咨询，客服告知买家线下寄回为买家换货，客服查询erp显示其他颜色无库存，客服当即安抚，并告知订单量较大换货发出时效不保证，建议退货退款，请问该客服处理流程是否正确（）
第8题
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和
分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。客服代表：()很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？用户(手机号码138*****)：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡用户：这种卡怎么扣费客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，…….用户：怎么办这种卡客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
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第9题
下列属于客服中心事件联动职责的是（）
A.制定并完善客服联动业务规章制度和管理流程
B.及时将事件单通过事件联动处理系统传递至相关联动机构进行处理
C.做好联动事件的分类汇总、整理反馈与跟踪督办工作
D.统计分析联动数据，提交工作报告，总结、分析经验做法、存在问题及改进措施
第10题
甲与乙经法院判决离婚，但是离婚后，双方发现各自在婚姻问题上存在错误，并且依然相互挂念，不能
离开对方。因此，双方决定复婚。请问该如何处理？()
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A. 恢复同居
B. 请求法院撤销离婚判决
C. 到婚姻登记机关办理复婚登记
第11题
某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性，拟在薪酬管理办法中作出规定：如果销售人员连续三
年进入公司总销售业绩排名的前10%，公司将出售给员工一定数量的期权，员工只需以市场价的50%购买，持有15年后可行权，执行价格由公司确定。
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根据上述情景，请回答一下问题：
(1)该激励方案有哪些优点？(6分)
(2)该激励方案存在哪些问题？(6分)
(3)期权的获取方式有哪几种？(6分)
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
