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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-07
[单选题]

我们服务关键话术下列错误的是（）

A.下单时：老师，火娃包您满意

B.菜上齐时：老师，请问火娃还能为您做些什么

C.买单时：老师，今天用餐还满意吗

D.欢迎享受何师

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匿名网友[75.***.***.46]选择了 D
1天前
匿名网友[236.***.***.155]选择了 C
1天前
匿名网友[21.***.***.253]选择了 B
1天前
匿名网友[153.***.***.252]选择了 C
1天前
匿名网友[66.***.***.71]选择了 A
1天前
匿名网友[115.***.***.125]选择了 A
1天前
匿名网友[219.***.***.228]选择了 A
1天前
匿名网友[21.***.***.90]选择了 D
1天前
匿名网友[137.***.***.182]选择了 B
1天前
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更多“我们服务关键话术下列错误的是（）”相关的问题
第1题
为了增加长租订单我们应该（）

A.熟练话术

B.熟悉车型

C.熟知公司优惠政策

D.坐等下单

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第2题
攻击型销售策略有（）

A.关键机型必争

B.主动乱价

C.服务竞争

D.话术挑衅

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第3题
确立商业模式、能够做数据的前提是什么？

A.改进产品

B.改进服务

C.改进作业流程

D.改进跟客户的关键话术

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第4题
在产品介绍过程中，当客户提出竞品车某些方面更好时，我们可以用ACE话术技巧来应对，以下不属于ACE话术结构技巧的是（）

A.赞美

B.认可

C.比较

D.提升

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第5题
成功邀约是沙龙销量保证的关键，我们要做到以下哪些内容（）

A.确定邀约名单

B.统一邀约话术

C.明确邀约目标

D.持续跟进邀约

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第6题
客户在进线时有不满情绪，我们应该首先（）

A.发安抚话术致歉

B.发查询话术查询

C.发处理话术建单

D.询问客户诉求

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第7题
以下关于客服的服务描述正确的是？（）

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

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第8题
关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第9题
各位老师在与家长沟通时话术很重要，这里我们以ACYW135四价流脑疫苗话术为例：《家长今天打流脑疫苗有两种.一种是预防四种的流脑疫苗（ACYW135)，包含了当前和过去主要流行的菌群，保护更全面，收费166元;另一种是预防两种过去菌群的流脑疫苗（AC)免费接种，你选择哪种呢？》这样说老师你觉得可以吗？（)

A、认同

B、不认同

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第10题
营业网点（）认真开展二次服务话术或营销话术的演练，每月认真开展一次服务场景的演练

A.每天

B.每周

C.每两周

D.每月

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第11题
提交服务申请需按照固定话术描写服务要求（）
点击查看答案
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