()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A.可视分界线
B. 内部互动分界线
C. 外部互动分解线
D. 中间分界线
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- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
A.可视分界线
B. 内部互动分界线
C. 外部互动分解线
D. 中间分界线
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
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