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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
[判断题]

红旗事件指给顾客、员工或其他游客造成严重伤害,或使公司财产蒙受重大损害或损失的事件或险兆;或可能导致上述伤害或损害/损失的事件或险兆()

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第1题
() 是“关键时刻”。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章,经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流,在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

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第2题
1.() 是“关键时刻”。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章,经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流,在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

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第3题
“关键时刻”是()

A.一个公司要求顾客必须付款的时刻

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.一些特定的事件、情景或相互交流,在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务

D.员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章,经理必须对他们进行训导的时刻

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第4题
以下属于丙类(严重)过失行为的是()

A.被顾客投诉并查实确有过失,并造成不良影响的

B.未按照公司要求的价格售卖商品

C.由于管理不当、工作失误或玩忽职守或其他个人原因,造成人身伤害或公司财产损失人民币500元以上

D.在岗期间不按照公司或商场规定着装、不按要求佩戴员工名牌、仪表仪容不符合规定标准

E.不配合公司调查违纪行为的

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第5题
“威胁或殴打员工,与顾客争吵造成不良影响。”属于较严重违章()
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第6题
反保险欺诈管理办法中保险欺诈风险是指给欺诈实施者进行欺诈活动,给社会造成经济损失或其他损失的风险()
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第7题
若员工不顾自己是否确信估计的正确性,不顾领导和同事的意见,不通过公司内部机制而直接进行检举,就可能会对公司产生严重的后果。下面列出的条件中,满足 ,则检举行为是公正的;若该检举同时还满足 ,则该检举就是义不容辞的道德义务。() (1)公司的产品或政策将会给公司员工或公众造成严重、巨大的伤害,无论受害人是使用者还是旁观者或其他人员。 (2)一旦员工确定某种产品可能会给使用者或公众造成严重危害,应向其直接领导报告,使其了解自己的意见。否则,该员工的检举行为就不是完全公正的。 (3)若员工的上级领导没有对员工的报告做出积极的反应,员工应该尽一切可能通过公司内部程序在公司内部解决问题。 (4)检举人必须有令人信服的确凿证据,能说服一个理智、公正的观察员相信他对事情的估计是正确的,公司的产品、法令或政策确实会给公众或顾客造成严重的伤害或带来巨大威胁。 (5)员工必须有充分的理由相信,一旦将问题公之于众后,产品会进行改进,而且员工应有绝对把握,值得为此冒险。

A.(1)(2) (3)(4)(5)

B.(1)(2)(3) (4)(5)

C.(1)(2)(3)(4) (5)

D.(1) (2)(3)(4)(5)

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第8题
已获得等级称号的加油站,由于管理不善,发生()、油品数质量等级事故、资金安全案件、被政府部门查处或媒体曝光,并造成恶劣影响,由原审批单位取消其相应称号、收回标牌,并作相应处罚

A.设备损毁事件

B.顾客投诉事件

C.安全等级事故

D.员工举报事件

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第9题
加害给付是指给债权人的人身或合同标的物之外的其他财产造成损害的()行为。

A.完全履行

B.不完全履行

C.迟延履行

D.拒绝履行

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第10题
以下哪些属于员工涉及重大违规违纪事项()

A.可能严重危及我行正常经营

B.可能对本行造成重大损失或声誉风险的风险事件

C.员工被有权机关(公检法单位)依法开展侦查、监管调查、采取强制措施

D.员工大额负债

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第11题
什么是不良事件的定义?()

A.在疾病医疗过程中因诊疗活动而非疾病本身造成的医疗异常时间,包含接近错误事件

B.是指给病人造成痛苦的时间

C.是指给医务人员增加负担的事件

D.是指给医务人员增加负担、给病人造成痛苦的事件

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